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“双11”遇到糟心事咋办?典型案例教你依法维权

来源:首页 | 时间:2018-11-16

  由于物流快递给力,不少“剁手族”已经把今年“双11”的“战利品”抱回了家。但每年“双11”的商品或多或少存在一些问题,另外快递物流方面也不能百分百保证安全送达。11月14日,我市出港包裹22.74万件,比平时多50%,其中有一部分就是消费者退货的包裹。

  如果和商家发生价格纠纷,消费者应当怎么正确处理?对商品质量不满意又如何维权?遭遇暴力快递又该怎么索赔?11月15日,记者采访了市邮政管理局、工商管理局有关人员和职业律师,为消费者维权支招。

  市民依女士告诉记者,今年“双11”开放预售的前几天,她就在某品牌官方旗舰店内预订了一件女性大衣,并支付了100元定金。“双11”当天,她算上各种优惠券及拼单后的购物津贴补贴,最终成交价为500多元。但没想到的是,付款后她却发现,这款商品在“双11”的售价,算上所能享受的优惠券、补贴,价格比预售价还便宜10多元。

  高新区市民胡先生则发现,一些“双11”的商品存在先涨价后打折的情况,有的商品算起来甚至比“双11”之前的售价还要高。“今年商家发货的速度和快递的速度都很快,当我发现时要退款却发现快递已经送到了家门口,想要退货卖家却要我承担运费,实在有些左右为难。”胡先生说。

  市工商管理局“12315”工作人员表示,面对网购各式各样的低价宣传,建议消费者提前关注商品价格,警惕先涨价再降价的消费陷阱。在购买商品前,要仔细阅读平台网站和商家的促销规则,明确红包、积分及优惠券的使用范围,询问退换货方式及运费政策,避免事后因不了解促销规则而发生消费纠纷。

  如果遇到前述情况,首先应积极联系卖家协商换货或退货解决问题,有一些商品如果购买了运费险,还可以免费退货。另外,绝大部分商品能7天无理由退货,网购到的东西如果出现了质量上的问题,应当积极同商家进行沟通并对情况进行说明。如果遇上无良商家则可以在网购平台对商家进行投诉,第三方交易平台因相应的法律法规的规定,定会积极地解决问题。

  在“双11”当天,有数十个网购平台数十万商家参加活动,其中难免有些别有用心的商家滥竽充数、以次充好。周先生今年“双11”期间在某多多平台购买了一双阿迪达斯的运动鞋,到货拆开一看发现竟是“阿迪大斯”,心情既有怪自己贪便宜的尴尬,又有对商家虚假宣传的愤怒。

  与周先生同病相怜的还有80后小伙金先生,他在某猫平台上购买了一个固态硬盘,但万万没想到安装后竟发现硬盘有坏道,不但无法正常使用还险些让他保存多年的数据丢失。当他气愤地找商家理论时,商家却辩称“硬盘没有问题,是买家安装不当”“有坏道也不会影响正常使用”

  面对商家大型集中促销,消费者应如何避免掉入商家的“温柔陷阱”?衡阳市政协委员、湖南溥天律师事务所唐波律师提醒消费者,在购物时应首先选择正规网站、网店;在购物时,要及时索取购物凭证、服务凭证;消费过程中,如果发现自己的正当权益受到侵害,要学会保留相关证据。

  消费者在与商家沟通,向第三方交易平台投诉之后问题仍没有解决,消费者除了可以直接到工商部门官方开通的网上平台投诉或拨打12315向工商部门投诉,还可以求助当地消费者权益保护委员会进行调节。并提供相应网购证据,利于工商部门对违法的商家进行查处。情节比较严重,涉及金额较大的情况下,可以向公安机关报案。

  快递员把包裹丢在门口就走人、快递到手后发现物品“面目全非”“双11”过后,我市一些消费者也碰到快递方面的“烦心事”。有市民反映,其有个“双11”快递被放到了代收点,却没有收到电话或短信提醒。但查了物流信息显示“已签收”,随后去代收的便利店想把包裹取走,却没有找到。打电话给快递员,态度也不好。

  市民董小姐告诉记者,这几天,她收到几个包裹外观都有损坏,前两天回家时还看到有个包裹放在门口,拿起来一看,发现是同小区其他楼层住户的快递。她认为快递员或许随后能发现问题并取回,但过了两天快递仍在那里。

  对此,市邮政管理局工作人员提醒,收货环节很重要,建议消费者要先查看商品的规格、型号、数量、颜色等是否与订单一致,确定外观没有破损后再签收。由于快递部门过失造成物品损坏或丢失的情况,消费者应先向该快递公司反映,若对该公司处理结果不满意或7日内没有任何处理结果,可拨打12305或8800773致电衡阳市邮政管理局申诉。