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www.24k88.com:需求管理的两个维度:需求来源管理和需求实现管理

来源:首页 | 时间:2019-02-02

  为了避免发生上述的灾难性案例,作为一个合格的产品经理,需要分析客户需求并根据团队的能力给出恰当的产品解决方案。这就需要产品经理做好需求的管理。

  可以看到,分析清楚客户的真实需求,再进入开发阶段,客户吃到了腐竹,茄丁,和宫保鸡丁的味道,厨房也能正常的干活,是个双赢的结果。

  任何一个产品需求都是基于人类本身的诉求产生的,回答需求从哪里来的问题,不得不提到马斯洛需求理论。

  五类需求是以层次的形式出现的,由低级的需要开始,逐级向上发展到高级层次的需要。当低层次需求得不到满足时,高层次需求也会处于不稳定的状态,比如食物缺乏时,会不顾一切手段抢夺食物。

  一般而言,越是底层的需求,用户量越大,比如满足生理需求的美食类app,外卖app, 滴滴打车。越是高层的需求,新鲜感越多。比如满足归属感的社交app,自我实现需求的音乐类App等。当然在互联网时代,需求的分类界限也越来越模糊,wifi万能钥匙可以说满足了多数人基础的生理需求。

  回到上面的案例,满足生理需求是给一碗饭,满足安全需求是保证食品安全,满足归属需求是老客户8折,满足尊重需求是尽力满足没有肉还能吃出宫保鸡丁的味道。自我实现的需求?对不起,饭店这个产品难以满足,想做出一个优秀的产品,一定是深谙人性,需要区分清楚人类表面需求及潜在需求,并且能够持续稳定的产生用户粘性。

  前期对用户的研究,调查问卷,访谈发现新的产品需求。来饭店吃饭,肯定是饿了,需求是填饱肚子,这里的用户问卷就是问你要吃什么。

  老板的需求,一个公司的内部或多或少都会有来自上级的需求,靠谱的老板掌握的资源和市场信息能够做出正确的判断,决定产品的方向。比如老板觉得中餐太麻烦竞争激烈,我们需要开发标准化的西餐,做蛋糕。

  数据分析产生的需求,根据前期数据埋点获得数据做产品的优化。大部分客户都喜欢吃宫保茄丁,菜单上就增加一个宫保茄丁。

  业务部门需求。简单的比如需要市场部门需要更换品牌,改个图标。收银台发现宫保茄丁利润率更高,我们要主推宫保茄丁。

  技术部门的需求,某个方案现有技术来实现比较复杂,需要更改需求。大厨发现茄子切丁太费事,改成宫保茄条。

  任何一个需求来源的用户提出的需求都可能是伪需求,讨论需求来源时我们直接默认了需求是合理的并且真实的。

  用户基于自己的环境和使用习惯很难跳出原有的思维方式,当用户直接提出解决方案的时候,往往意味着诞生了又一个“伪需求”。因为他们所指的方向并不一定能到他们所想去的地方。还有一类需求,用户会用某种行为来代替真实的需求,比如开房去学习,如果把宾馆都改成自习室,也就没有人去学习了。再比如用户说需要一个锥子和钉子,其实他只是要把画挂起来。

  去伪存真的一个简单方法就是问个问题,你是谁?你想做什么?需要达成目的?即一个需求的用户角色定义是什么,基于什么样的用户场景,能够带来什么样的价值。

  一个饿了的客户,只想吃饱肚子,给他一份宫保鸡丁满足需求。另外一个特别喜欢吃宫保鸡丁的客户,最近在减肥,处理的方法就完全不一样了。再有上面的福特汽车例子,如果客户是个赛马选手,他当然是需要更快的马。如果是个普通用户想更快更安全的到达另外一个地方,汽车是个很好的解决方案。

  实际上,这个问法也是scrum团队中用户故事的写法,作为一个角色,我想要活动,,以便于商业价值,基于这些分析出场景中用户的动机,然后转换为产品语言,接下来就是需求的实现过程了。

  日本教授狩野纪昭在1984年提出构了KANO模型,用来对客户需求的满意度进行分类,一共分为五类影响因素(引自维基百科):

  :满足基础需求时,用户才会使用产品,不会对用户满意度产生影响。当不提供此需求,用户满意度会大幅降低;

  :KANO模型是从线性需求模型演变而来,线性需求在产品中实现的越多,用户就越满意,当不提供此需求,www.24k88.com用户满意度会降低;

  用户意想不到的,如果不提供此需求,用户满意度不会降低,但当提供此需求,用户满意度会有很大提升;

  有两个反向因素的例子,豆瓣把自己的消息系统的名字由豆邮改成私信,仅仅是改个名字,结果遭到豆瓣用户集体反对,不得不重新改回来。支付宝的六一运营活动,也是改名字,给大家的名字后面都加了个宝宝,不少在意安全的用户,也把矛头指向了产品经理。这些站在用户对面的反向需求,用户必然会不满意。

  无差异因素则更加悲凉,这种需求很少出现,你费力做出个功能,结果用户一点感知都没有,某种意义上来说,比反向因素更加不值得浪费资源去做。

  可以看到其中的三条曲线basic needs(基本型需求),performance needs(期望型需求),Delighters(兴奋型需求)的实现过程。

  做一份宫保鸡丁属于基本需求,想吃到腐竹是期望需求。而兴奋型需求,则是类似海底捞的做法;等待的过程中给你提供刷鞋,美甲等更多的服务,给用户带来惊喜。

  实现优先级上,首先满足基本需求,其次是期望型需求,然后根据产品的生命周期和市场情况,调整兴奋型需求的优先级。

  互联网迭代越来越快,爆发出来的很多需求需要快速验证,这个时候做一个快速的可行性产品是成本最低的试错方法。

  :找出最核心、与痛点最相关、最小的功能组合。减少需求永远比增加需求更难。这里可以用反向分析法,如果去掉某个功能,会不会影响主体流程。某个需求如果上不了线,用户会不会流失,如果回答是会,则放入mvp中实现,如果不会大胆的放到后续的迭代中做;

  现在更多的产品会通过微信公众号的形式验证,比如知乎的付费问答值乎,最开始的mvp产品形态主要是知乎服务号的自定义菜单或者朋友圈的分享,如果一开始就放在App端,如果用户没有来得及更新,就错失了市场机会(同一时间,分答已经在市场上跑马圈地了)。

  现在,很多的硬件创业团队mvp做法则是设计好了方案,到众筹网站进行展示,收集产品反馈,获得早期用户,快速判断产品是否符合市场需要。

  分段交付可以理解为后续每一个迭代都是一个mvp,只不过跟从0启动的产品mvp判断标准不同,按照需求优先级来定义每一次分段交付的内容。

  假设我们仍然接受了客户的需求,不考虑商业价值亏损的情况下,需要做一份加腐竹的宫保鸡丁,满足的只是个别用户的单次需求。而且实现成本又很高,所以这个需求从优先级上是非常低的。所以,不如先上个凉拌腐竹,再做个宫保茄丁。

  作者:胡莹(点融黑帮),现任点融网高级产品经理,毕业于复旦大学,喜欢推理,杀人游戏,德州扑克。

  本文由@点融黑帮(ID:DianrongMafia)原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

  写这种杂乱的文章的行为真心很low 人人都是产品经理就是新闻界的今日头条 标题党横行,文章质量空洞

  觉得说得很不错啊,先讲故事,再摆出理论作为下文支撑,紧接分类需求的来源,再谈需求管理与方法,最后评估需求优先级。个人觉得文章挺清晰,有条理的。

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